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    Y en las comunas: La Higuera, Lo Galdámez 

    Contáctate: +56 9 5848 0507
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    Planes Empresa

    Valor oferta corresponde a velocidad de 10 Mbps Nacional y 1 Mbps Internacional.

    El contrato tendrá una duración de 24 meses, contados desde la instalación del servicio.
    Valor oferta corresponde a velocidad de 10 Mbps Nacional y 1 Mbps Internacional.
    router en modalidad de venta o arriendo en ambos Internet .
    Servicio en cobertura garantizada.
    *El precio no incluye (Costo implantación desde 5 UF según complejidad del proyecto).
    Valores en UF sin IVA.
    Servicio sujeto a factibilidad técnica y comercial.
    Tarifas válidas solo para nuevas contrataciones.
    Tiempo de resolución ante fallas es de 4 horas en soluciones remotas y de 8 a 12 hrs si es dano en fibra exterior, en el 95% de los casos se revisa previamente la factibilidad, pero ésta queda sujeta a los recursos disponibles que son validados por red antes de la instalación

    nternet Dedicado Profesional
    Sujeto a factibilidad técnica y comercial.
    No considera traslado de equipamiento LAN.
    Servicio disponible solo en cobertura red Conectate
    No se considera el cableado interior en la dirección de destino.
    Llamando al +569949130098 Post Venta Técnica o Comercial
    El producto puede venderse sólo a personas jurídicas..
    *El precio no incluye Costo implantación desde 5 UF según complejidad del proyecto).
    Valores en UF sin IVA.
    Tiempo de resolución ante fallas es de 4 horas en soluciones remotas y de 8 a 12 hrs si es dano en fibra exterior, en el 95% de los casos se revisa previamente la factibilidad, pero ésta queda sujeta a los recursos disponibles que son validados por red antes de la instalación

    Preguntas Frecuentes

    Internet es el sistema de enlace(s) con que un computador, dispositivo móvil o red de computadoras, cuenta para comunicarse con el resto del mundo. Internet en aspectos básicos le permite visualizar páginas web, acceder a servicios como correo electrónico, mensajería instantánea, protocolo de transferencia de archivos (FTP), streaming, etc. Se puede acceder a Internet desde una conexión por línea conmutada, banda ancha fija, cables de fibra óptica o cobre, vía satélite, banda ancha móvil con tecnología 2G/3G/4G/5G…

    1 byte equivale a 8 bits,  los enlaces son medidos en bits por segundos, sin embargo la mayoría de los sistemas operativos en computadores miden en bytes por segundos.

    • Verifica que tu Router esté encendido y que se encuentre conectado a la puerta Lan del POE o de la ONU donde llega la fibra Óptica. Algunos router tienen un botón de encendido en la parte trasera (Si dice reset NO PRESIONAR), revisa que esté en la posición correcta, ademas de revisar el cable y la toma de corriente.
    • Si no ves tu red wifi, valida que tu equipo al menos vea otras redes, si no es así, probablemente esta desactivada la interfaz wifi. Si ves otras redes, prueba reiniciando tu router, desconectando el cable de energía y luego reconectándolo después de esperar 20 segundos.
    • Si ves tu red, pero aun así no logras conectar, valida que tu clave wifi sea la correcta. Elimina completamente el perfil wifi de tu red en el equipo e intenta conectarte nuevamente ingresando la clave correcta. Si has realizado un cambio de clave wifi recientemente es fundamental que se realice la eliminación del perfil, o tu equipo estará intentando conectar con la clave antigua.
    • Revisa si todos los equipos en el lugar se encuentran con el mismo problema, si no es así y algunos si se conectan, es posible que tu equipo tenga algún problema generado por virus, software malicioso o desconfiguración de controladores.
    • Prueba conectando tu equipo por cable al puerto 1 del router. Si navegas de esta forma, pero no logras conectar a wifi escríbenos.  Si tu equipo no navega a través de ninguna conexión también debes ponerte en contacto con nosotros.
    • Verifica la cantidad de equipos conectados a tu red, recuerda que el ancho de banda es compartido. Valida también que no existan aplicaciones en los equipos haciendo uso del ancho de banda (gestores de descargas por torrent, netflix, youtube, spotify u otros servicios de streaming).
    • Conecta un equipo por cable de red al puerto 1 de tu Modem y realiza el test de velocidad. Si cuentas con más de un equipo intenta probar al menos con uno más para descartar cualquier problema atribuible a este.
    • Si no puedes conectarte por cable de red, prueba acercando tu equipo al Modem y realiza el test. Recuerda que la velocidad por wifi puede variar dependiendo de la distancia a la que te encuentres y de los obstaculos que se interpongan (paredes, equipos de radiofrencuencia, microondas).
    • Si realizas las pruebas a través de un router que no sea de propiedad de Conectate por Fibra y que se encuentre conectado en tu domicilio, debes apagarlo y realizar las pruebas conectando por cable de red o a la red Wifi de tu modem. Si tu router presentase algún problema tienes que revisarlo de forma particular.
    Un test de velocidad intenta medir el máximo ancho de banda disponible en su conexión de Internet, estableciendo una conexión con un servidor para bajar y subir archivos de prueba que sirven para realizar la medición.
    Todos los dispositivos entre su computador y el servidor donde está efectuando la medición, juegan un rol importante. Su computador, switches, routers y el mismo servidor tienen una carga variable que puede incidir en los resultados.

    Tu servicio considera cobró por adelantado, es decir, el periodo de facturación de tu boleta es desde el día 1 al 30 del mes en curso hasta el día 30 del mes en curso

    Tu boleta vencerá el día 30 de cada mes. En caso de no pago, tu servicio se suspenderá entre los días 11 del mes siguiente a la emisión de la boleta vencida.

    Si tu servicio fue suspendido por no pago y pagas tu deuda, la reactivación de éste se realizará dentro de las 24hrs siguientes al pago.

    En Conéctate por Fibra no nos gustan los contratos abusivos, por lo cual no tenemos contratos a plazo fijo, si necesita dar de baja su contrato dentro del mes y la solicitud se hará efectiva para el mes siguiente.
    Como la velocidad de conexión contratada no varía mayormente, le recomendamos algunos consejos prácticos para mejorar su red:
    1. Se recomienda certificar su cableado de red para asegurarse que el medio físico funcione correctamente. Verifique la categoría del par trenzado de cobre que utiliza y si existen inducciones electromagnéticas que pudiesen afectar el rendimiento de su red.
    2. Si usted tiene equipos propios, es recomendable verificar la capacidad máxima de transferencia de información que pueden soportar. Es muy común encontrar equipos que no soportan adecuadamente una red e inciden en la pérdida de paquetes o degradan la velocidad contratada. Es importante señalar que un switch o router que cuente con puertas de conexión 10/100 no necesariamente posee una capacidad de manejar 100 mbps de tráfico (throughput).
    3. Cada componente de red desde su computador hasta sus equipos, debe estar correctamente configurado en modalidad 100 Full duplex, 10 Full duplex, o autosense según lo indique su proveedor. Si existe algún equipo que esté configurado de manera distinta, podría ocasionar perdida de paquetes y degradar el ancho de banda contratado. Verifique por favor con la plataforma de soporte de su proveedor de servicios cual debe ser la modalidad correcta en su red.
    4. Finalmente le recomendamos mantener protegidos sus computadores contra virus o troyanos, ya que voluntaria o involuntariamente pueden generar efectos indeseados en la red y en consecuencia afectar los resultados de la medición.

    No.  Para medir su conexión a Internet es recomendable realizar el test desde el servidor más cercano a usted. Debido a que Internet es una red pública, es posible encontrarse con pérdidas en algunos puntos por no disponer la suficiente capacidad en todas partes de Internet.

    Puedes comunicarte con un ejecutivo de atención con los números publicados en nuestra pagina 

    Los pagos se realizan por adelantado, es decir, se paga el servicio a consumir y se deben realizar hasta el día 11 de cada mes.  En caso que el servicio no se pague antes del día 11 de cada mes, el servicio podrá ser suspendido hasta el momento en que se pague lo adeudado y se reactive el servicio.
    En cumplimiento con la normativa establecida en la Ley General de Telecomunicaciones, Nº 18.168 de 1982 y las instrucciones impartidas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones mediante el Reglamento de Servicios de Telecomunicaciones, Decreto Supremo Nº 18 de 2014, Conéctate por Fibra comunica a sus abonados su política para efectuar descuentos y pagar indemnizaciones por indisponibilidad del servicio de acceso a Internet.

    Política

    En caso que un servicio de acceso a Internet se vea afectado por indisponibilidad, debido a causas que no sean imputables al suscriptor y que no obedezcan a fuerza mayor o hecho fortuito, previo informe técnico, Conéctate por Fibra realizará un descuento en la cuenta mensual del suscriptor y aplicará una indemnización, según corresponda, cuyo monto se calculará en base a la Tabla de Descuentos de Conéctate por Fibra que se adjunta al presente documento, aplicada sobre la tarifa mensual del servicio afectado por una indisponibilidad.

    Te informamos que si deseas contratar un plan hogar puedes hacerlo ingresando a https://conectateporfibra.com y contactar a cualquiera de nuestros ejecutivos, con los números publicados 

    Sí, puedes solicitar el traslado de los Servicios Residenciales, pero se debe contar con factibilidad técnica, además, no presentar deuda vencida ni morosidad en el domicilio a instalar.

    Si cambias de domicilio, debes solicitar el traslado de tus servicios con un mínimo de 48 horas de anticipación con el fin de agendar la visita de nuestros técnicos en terreno.

    Tanto software (sistema operativo y aplicaciones) como hardware (velocidades de procesamiento, memoria disponible y tarjetas de red) pueden afectar los resultados de una medición.

    Alrededor de un 80% de la velocidad contratada, debido a que existe transferencia de protocolos de comunicación (los cuales hacen posible mantener una conexión) que no es contabilizada por los sistemas operativos. Cuando el test se realiza en IPv6 el rendimiento del enlace es aún mejor, obteniéndose alrededor de un 90% de la velocidad contratada.
    Cuando se realiza la medición es importante tener presente que todos los computadores de la red a la cual estoy conectado consumen ancho de banda, aún en ausencia de las personas que los operan. Por esta razón es recomendable realizar la conexión directamente conectado al enlace del proveedor de servicios, de manera de asegurarnos que ningún otro equipo alterará los resultados de la medición.

    Otro punto importante es poner atención en nuestro propio equipo, cerrando todas las aplicaciones innecesarias cuando se esté realizando el test, en algunos casos firewalls, antivirus, conexiones Wi-Fi, el cableado y equipos de red intermedios, podrían afectar los resultados de la medición.

    Conéctate por Fibra considera falla masiva; todo tipo de situaciones externas a la empresa, que afecten o interrumpan el servicio de Internet con cortes parciales o totales del mismo… Los problemas externos que esto considera son; corte o robo de tramos de fibra óptica (cable troncal), vandalismo con compromiso en la infraestructura de la empresa, Destrucción o alteración intencional de cajas nap, Extracción de mufas de derivación o conexión, corte de energía prolongado en el sector (mayor a 12hrs), choque automovilístico con compromiso de la postación que soporta el cable óptico, etc. Todos estos factores y/o casuísticas tienen tiempos de reposición variables los que pueden variar de (3 a 24 hrs) según sea la magnitud del incidente.